Neste guia abrangente, J. R. Caporal oferece valiosas informações e orientações passo a passo para operar uma oficina mecânica eficiente e lucrativa. Ao longo de 17 capítulos, o autor explora os aspectos cruciais da gestão de uma oficina mecânica, desde a importância de colocar o cliente como foco principal até a gestão de pessoas e o trabalho em equipe. Com informações detalhadas e práticas, Caporal aborda temas como taxa de absorção, lucratividade, satisfação do cliente, estratégias de agendamento eficiente e aborda também o mercado de veículos híbridos e elétricos. Nos capítulos finais, o autor mergulha na gestão de pessoas, trabalho em equipe e técnicas de vendas de serviços, oferecendo orientações para alcançar a excelência operacional e conquistar a satisfação plena dos clientes.