A comunicação é algo complexo, pois cada envolvido interpreta a mensagem de acordo com seu histórico, isto é, suas experiências de vida, as quais englobam suas crenças e valores. Por isso, quanto mais valores forem partilhados, maiores as chances de uma comunicação eficaz. Ao longo deste livro veremos os resultados de uma pesquisa que realizei que mostra quais elementos estão envolvidos na comunicação e como podemos desenvolvê-los para que tenhamos mais sucesso na nossa comunicação em todas as situações, reduzindo, assim, os truncamentos comunicacionais. As dicas aqui apresentadas podem ser aplicadas a situações diversas, como diálogos, apresentações de negócios, debates, diálogos, seminários escolares e outras.