eBook Jornada ESM: entenda como a evolução do ITSM potencializa o valor entregue aos clientes Descubra a essência do Enterprise Service Management (ESM). Este livro detalha uma jornada através da evolução do ESM, desde as suas raízes na Tecnologia da Informação até sua expansão para áreas de negócios como Recursos Humanos, Manutenção e Finanças. Navegue pelo histórico, conceitos e benefícios do ESM e explore como ele pode impulsionar a satisfação do colaborador e a eficiência organizacional. Com uma abordagem prática e um olhar atento para as tendências digitais e ágeis, 'Jornada ESM' serve como um guia indispensável para aqueles que buscam transformar seus processos de negócios através do ESM. Leitura obrigatória para líderes, gestores e profissionais que buscam entender e aplicar os princípios do ESM no mundo digital e ágil de hoje. A Jornada Colaborativa Era uma vez um professor universitário que sonhava lançar um livro quando finalizou o mestrado em 2006. O sonho começou a ser concretizado em 2017 com o livro "Jornada DevOps", mas alguns obstáculos travaram sua evolução após a escrita de três capítulos. Em setembro de 2018, durante sua palestra na PUC Minas, surgiu um click: "Será que outras pessoas apaixonadas por DevOps ajudariam com a escrita colaborativa?" Dezenas de colaboradores aceitaram o convite e o livro foi lançado para 350 pessoas no dia 06 de junho de 2019 no Centro de Convenções SulAmérica, no Rio de Janeiro. A escalada dos times gerou novas amizades, aprendizados, doação de R$ 502 mil para instituições com o lançamento de 33 livros e sonhamos transformar mais vidas com a inteligência coletiva e o apoio de empresas amigas. Antonio Muniz Fundador da Jornada Colaborativa, curador de 30 livros e CEO Advisor 10X. Renê Chiari e Thiago de Marco Líderes do time organizador do livro, curadoria e revisão técnica. COAUTORES Andreia Rodrigues Azevedo Antonio Muniz Caio César Nascimento Rezende Cibele Soledade de Aguiar Souza Cíntia Simões de Oliveira Clara Érica Takayama de Castro Claudia Marquesani Daniel Fabiciack Danielle Silva Dunder Fernando Marana de Alencar Hermann Rego Islan Gomes Jaine Garcia Rodrigues Santos Janilton Luz Jorge Ahicart Perlas José Bittencourt Filho Luiz Epaminondas Monteiro Luiz Fernando Cavalcanti dos Santos Maria Fernanda Travassos de Novaes Patricia Francezi de Lima Raphael da Costa Renê Chiari Thiago de Marco Tiago Krommendijk