Quantos 'likes' tem sua página no Facebook? Cinco mil? Vinte mil? Trezentos mil? Um milhão? Se chegou a um destes números assustadores, parabéns. Essa informação sozinha não quer dizer nada. E meu desafio neste estudo é te provar isso. Desenvolvo aqui uma proposta conceitual sobre a atuação das instituições, representadas por suas marcas, nas redes sociais digitais. Não espere técnicas ou dicas rápidas de uso de tais ferramentas. Há guias e manuais suficientes na internet para estes fins, e tudo isso certamente pode ser facilmente absorvido à medida que se evolui em sua utilização. O que proponho é o desenvolvimento de princípios que orientam como o relacionamento com o público deve acontecer para que os dois lados da conversa obtenham algo positivo: o público ganha com seu conteúdo relevante, e sua marca com uma série de informações úteis produzidas neste relacionamento e a percepção de valor gerada para sua marca. Sem isso, não há sentido para atuação neste lugar.